Politica de retur

Ultima actualizare: 2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.denron.ro, deținut și administrat de:

PREMIUM DENRON SRL

Sediu social: Str. Ștefan cel Mare nr. 268, cod poștal 611040, Roman, jud. Neamț, România
CUI: RO51390706
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025015232006
Email: contact@denron.ro
Telefon office: 0739 043 699
Suport direct Denron.ro: 0759 989 181
Program lucru: Luni–Vineri: 09:00–17:00

Politica de retur este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu alte dispoziții legale aplicabile în România.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsul, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la:

ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului;
în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat — ziua în care ați intrat în posesia fizică a ultimului produs;
în cazul unui produs livrat în loturi sau piese — ziua în care ați intrat în posesia fizică a ultimei piese/ultimului lot.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri personale, nu și persoanelor juridice.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, există anumite situații în care dreptul de retur nu se aplică, de exemplu (enumerare orientativă):

produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate de consumator;
produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
servicii deja prestate integral.

De asemenea, produsele ridicate personal (dintr-un punct de livrare / sediu, după ce au fost verificate pe loc) nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, întrucât contractul nu mai este considerat a fi încheiat exclusiv la distanță.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un produs să poată fi acceptat la retur, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

Să fie returnat în termenul de 14 zile de la data primirii.
Să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat:
- în ambalajul original (nedeteriorat, protejat corespunzător la transport — folie, cutie suplimentară etc.);
- cu toate accesoriile, componentele, instrucțiunile, etichetele și documentele cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție, după caz).
Să nu prezinte urme de uzură excesivă, lovituri, zgârieturi, fisuri, murdărie, modificări sau intervenții neautorizate.

Produsele utilizate sau deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare, care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei diminuări a valorii la rambursare.

Produsele returnate care prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, lovituri etc.) se pot accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, ceea ce poate implica costuri de igienizare, cosmetizare, reparare sau înlocuire a unor piese. Valoarea finală de rambursat se va stabili în funcție de:

costurile de readucere la o formă comercială; sau
diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea de revânzare ca produs resigilat/recondiționat.

5. Cine suportă costul de retur

În cazul unui retur din motive care țin de voința consumatorului (nu-i mai place produsul, nu corespunde așteptărilor, s-a răzgândit etc.), costul direct al returnării produselor este suportat de către client, conform OUG 34/2014.
În cazul în care returul este generat de un produs neconform, defect sau livrat greșit, costurile de retur sunt suportate de către PREMIUM DENRON SRL, după ce situația este confirmată (de exemplu, pe baza pozelor, descrierilor sau constatării la primire).

Taxa de transport inițială (de livrare către client) nu se returnează, cu excepția cazurilor în care:

produsul a fost livrat greșit;
produsul este neconform/defect din culpa vânzătorului;
comanda a fost anulată înainte de expediere.

6. Procedura de retur — pași de urmat

Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să urmezi următorii pași:

1.Completeaza Formularul de retur de pe site .

FORMULAR DE RETUR PE SITE, email sau telefonic
Înainte de a trimite produsul, contactează-ne:
- pe email: contact@denron.ro
- sau telefonic: 0739-043699
În notificare te rugăm să precizezi:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii sau facturii;
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
- data primirii produsului;
- opțiunea ta: înlocuire produs / rambursare contravaloare.
Confirmarea returului
Vei primi un răspuns cu:
- confirmarea înregistrării cererii de retur;
- instrucțiunile privind expedierea produsului;
- adresa exactă de returnare (de regulă, sediul sau depozitul indicat de noi).
Expedierea produsului
- Produsele se trimit doar prin curier, la adresa comunicată de denron.ro (PREMIUM DENRON SRL).
- Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat la transport (cutie de carton, folie de protecție etc.).
- Recomandăm păstrarea dovezii de expediere (AWB).
Evaluarea produsului
După recepția produsului, acesta va fi verificat (stare, ambalaj, accesorii, eventuale urme de utilizare).
Decizia și rambursarea
Dacă sunt întrunite condițiile de retur, vom proceda la rambursarea sumei sau la înlocuirea produsului, conform opțiunii tale și după caz.

7. Termenul de returnare a banilor

În cazul în care accepți returul, PREMIUM DENRON SRL va rambursa sumele încasate în legătură cu produsul returnat, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care:

am fost informați despre decizia ta de retragere; și
am primit produsele sau am primit dovada că acestea au fost expediate înapoi (se ia în calcul data cea mai apropiată, conform legii).

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care îți exprimi explicit acordul pentru o altă modalitate (de ex. transfer bancar în alt cont), fără a implica costuri suplimentare pentru tine.

Modalități uzuale de rambursare:

pentru comenzile achitate cu card bancar — prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru comenzile achitate ramburs — prin transfer bancar în contul comunicat de tine;
în anumite cazuri, se poate oferi și varianta unui voucher de cumpărături, cu acordul tău scris.

8. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești:

un produs defect (la primire sau care prezintă probleme de funcționare în primele zile);
un produs neconform (alt model decât cel comandat, altă culoare, altă cantitate etc.);

te rugăm să ne contactezi imediat la:

Email: contact@denron.ro
Telefon: 0739-043699

Ideal, atașează fotografii clare cu produsul și ambalajul, pentru a putea soluționa rapid situația.

În aceste cazuri:

costul de retur este suportat de PREMIUM DENRON SRL;
îți putem oferi, după caz:
- înlocuirea produsului cu unul identic sau similar (dacă există pe stoc); sau
- rambursarea integrală a contravalorii produsului.

9. Retur pentru persoane juridice

Pentru persoane juridice (societăți comerciale, PFA, II, IF etc.), dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică în mod automat.

Returul produselor achiziționate de persoanele juridice se poate analiza de la caz la caz, în baza relației comerciale și a politicilor interne PREMIUM DENRON SRL.

Ne poți contacta pentru a discuta detaliile:

Email: contact@denron.ro
Telefon: 0739-043699

10. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare de retur, clarificări sau întrebări legate de această politică, ne poți contacta la:

PREMIUM DENRON SRL

Formular de retur | Denron