Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 2026

1. Informații despre societate

Site-ul www.denron.ro este administrat de:

PREMIUM DENRON SRL

Sediu social: Str. Ștefan cel Mare nr. 268, cod poștal 611040, Roman, jud. Neamț, România
CUI: RO51390706
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025015232006
Email: contact@denron.ro
Telefon office: 0739 043 699
Suport direct Denron.ro: 0759 989 181
Program lucru: Luni–Vineri: 09:00–17:00

Site-ul comercializează produse doar pe teritoriul României.

2. Acceptarea termenilor și definiții

Utilizarea site-ului www.denron.ro, plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau logarea reprezintă acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

denron.ro își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site și se aplică comenzilor plasate după data publicării.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul este de acord să poată primi comunicări comerciale (newslettere, oferte) prin email sau SMS. Se poate dezabona oricând prin linkul de dezabonare sau printr-un email la contact@denron.ro.

2.1. Definiții

În sensul prezentului document:

Site / Platformă — www.denron.ro și toate subdomeniile sale.
Vânzător / Operator — PREMIUM DENRON SRL.
Cumpărător — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site.
Client — orice persoană fizică sau juridică ce are sau obține acces la conținut prin orice mijloc de comunicare (site, email, telefon etc.) sau care își creează un cont.
Utilizator — orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la Termenii și Condițiile site-ului.
Cont — secțiunea de pe site formată din adresă de e-mail și parolă care permite utilizatorului/cumpărătorului să transmită comenzi și să acceseze istoricul comenzilor, facturi, garanții etc. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru corectitudinea datelor introduse.
Favorite / Listă de dorințe — secțiune din cont care permite utilizatorului/cumpărătorului să salveze produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei posibile achiziții.
Coșul meu — secțiune din cont în care utilizatorul/cumpărătorul poate adăuga produse pe care intenționează să le comande. Adăugarea în coș nu reprezintă o rezervare fermă și nu garantează existența stocului.
Comandă — document electronic transmis prin site prin care cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract — contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană, în momentul confirmării ferme a comenzii de către vânzător.
Produse / Bunuri — orice produs listat pe site, care urmează a fi furnizat de către vânzător cumpărătorului ca urmare a contractului.
Servicii — orice servicii listate pe site și prestate de vânzător (de ex. montaj, extra-garanții, dacă este cazul).
Conținut — toate informațiile existente pe site sau comunicate prin email/telefon, inclusiv texte, imagini, prețuri, descrieri, recenzii etc.
Review — evaluare scrisă a unui produs de către cumpărător/client, bazată pe experiența personală.
Rating — exprimarea gradului de satisfacție (de ex. sub formă de stele) cu privire la un produs sau serviciu.
Comunicări comerciale — orice mesaj transmis (email/SMS/notificări) ce conține informații despre produse, promoții, recomandări, sondaje etc.
Tranzacție — încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs/serviciu de către vânzător către cumpărător, prin orice metodă de plată acceptată.

3. Politica de vânzare online și utilizarea site-ului

3.1. Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui utilizator/cumpărător.

3.2. Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin:

formularul de contact de pe site
email la contact@denron.ro
telefon la 0739-043699.

3.3. denron.ro poate publica pe site informații despre produse, promoții, campanii, reduceri, valabile într-un anumit interval și în limita stocului disponibil.

3.4. Toate prețurile produselor afișate pe site sunt în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

3.5. În cazul plăților online, vânzătorul nu este responsabil pentru comisioanele de conversie sau alte comisioane bancare percepute de banca emitentă a cardului (în cazul cardurilor în altă monedă).

3.6. Imaginile, descrierile, materialele video și alte elemente de prezentare au rol informativ și nu reprezintă obligație contractuală. Pot exista diferențe de nuanță/ton sau mici modificări de serie.

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, incluzând, dar fără a se limita la: logo, elemente grafice, texte, fotografii, materiale video, fișiere digitale, descrieri, layout, este proprietatea exclusivă a PREMIUM DENRON SRL sau este utilizat cu acordul titularilor de drept.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea sau includerea în alte site-uri sau materiale fără acordul scris al PREMIUM DENRON SRL.

Utilizatorul poate copia și utiliza anumite fragmente de conținut doar în scopuri personale și necomerciale, fără a le altera și fără a încălca drepturile de autor.

5. Cont, Favorite, Coșul meu, Comunicări comerciale

5.1. Prin crearea unui cont, utilizatorul confirmă că are cel puțin 18 ani și că datele furnizate sunt reale, complete și actualizate.

5.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului său.

5.3. Secțiunea Favorite / Listă de dorințe permite salvarea produselor pentru o eventuală achiziție. Aceasta nu înseamnă rezervarea produselor sau garantarea stocului.

5.4. Prin bifarea opțiunii de newsletter sau prin acceptul explicit, utilizatorul își exprimă acordul de a primi comunicări comerciale. Se poate dezabona oricând.

6. Comanda și încheierea contractului

6.1. Clientul poate comanda produse prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de finalizare (date de livrare/facturare, metoda de plată, confirmare).

6.2. Emailul inițial de înregistrare a comenzii este o confirmare tehnică că sistemul a preluat comanda, nu și o acceptare definitivă a acesteia.

6.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care cumpărătorul primește de la denron.ro un email de confirmare fermă a comenzii (de regulă după verificarea stocului și a datelor).

6.4. denron.ro își rezervă dreptul de a anula total sau parțial o comandă, cu informarea cumpărătorului, în următoarele cazuri:

neacceptarea plății de către bancă/procesator;
date de livrare/facturare incomplete sau incorecte;
produs indisponibil sau eroare evidentă de preț;
suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.

6.5. În cazul anulării unei comenzi plătite, sumele achitate vor fi returnate în termen de maximum 7 zile lucrătoare, prin metoda de plată agreată cu clientul.

7. Prețuri, plăți și tranzacții

7.1. Prețurile afișate sunt finale (TVA inclus), dar nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

7.2. Metode de plată disponibile:

ramburs (numerar la curier);
transfer bancar / ordin de plată;
plata online cu cardul (prin procesator de plăți securizat).

7.3. denron.ro nu stochează datele cardurilor bancare; acestea sunt procesate de procesatorul de plăți.

7.4. În cazul rambursării unei sume (retur, anulare comandă), rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea rambursării.

8. Livrare

8.1. Livrarea se efectuează prin firme de curierat partenere (de ex. DPD, FAN Courier, GLS, FedEx, DHL — lista poate fi actualizată în timp).

8.2. Termene orientative de livrare:

Produse „În stoc” (depozit România): 1–8 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
Produse livrate din depozitul extern (Germania): aproximativ 4–8 zile lucrătoare.

8.3. Depozit extern Germania partener (pentru anumite produse):
Business Name: Denron
Adresă: Schwedter Allee 23, 16303 Schwedt, Brandenburg, Germania

8.4. Costurile de transport și eventuale praguri pentru transport gratuit sunt afișate în coșul de cumpărături și/sau în pagina de livrare. Pentru anumite produse voluminoase sau grele pot exista costuri suplimentare; clientul va fi informat înainte de expediere, iar comanda va fi procesată doar cu acordul său.

8.5. Comenzile se livrează doar pe teritoriul României.

8.6. La primirea coletului, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului. În cazul unor deteriorări vizibile:

se întocmește proces verbal cu curierul sau se menționează pe AWB;
se poate refuza primirea coletului;
denron.ro trebuie informat cât mai rapid (cu poze, dacă este posibil).

8.7. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul livrării de către curier la adresa indicată în comandă.

9. Dreptul de retragere, retur și schimb produse

9.1. Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG 34/2014.

9.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere/retur, clientul poate:

trimite email la contact@denron.ro
folosi formularul de retur (dacă este disponibil pe site).

9.3. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:

în ambalajul original (în măsura posibilului), cu etichete intacte și toate accesoriile;
fără urme evidente de uzură, murdărie, lovituri, zgârieturi;
ambalate corespunzător pentru transport.

9.4. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

9.5. denron.ro poate reține un procent sau o sumă din contravaloarea produsului, dacă acesta este returnat într-o stare care nu permite revânzarea ca nou (de ex. va fi vândut ca produs resigilat sau recondiționat) sau poate refuza returul în cazuri grave de deteriorare.

9.6. Costurile de transport pentru retur sunt, de regulă, în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care:

s-a livrat un produs greșit;
produsul este neconform sau defect la primire (dovedibil).

9.7. În cazul returului acceptat, denron.ro va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau de la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.

9.8. Produsele achiziționate direct la sediu/punct fizic (fără comandă online/telefonică) nu intră sub incidența OUG 34/2014; dreptul de retur se aplică doar pentru vânzările la distanță.

9.9. Schimb de produse:
În cazul în care clientul dorește schimbarea produsului (altă variantă, altă culoare etc.), solicitarea se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Costurile de transport pentru schimb sunt, de regulă, în sarcina clientului, iar schimbul se face în funcție de stocul disponibil.

10. Garanție

10.1. Produsele comercializate de denron.ro beneficiază de:

garanție legală de conformitate de 24 luni pentru consumatori (persoane fizice);
garanție de 12 luni pentru persoane juridice, acolo unde este cazul.

10.2. Garanția se soluționează la locația indicată de denron.ro (de regulă sediul sau service-ul autorizat), prin reparare, înlocuire, reducere de preț sau returnarea contravalorii, în conformitate cu legislația aplicabilă.

10.3. Pentru acordarea garanției sunt necesare:

factura fiscală;
certificatul de garanție (dacă există);
produsul complet (cu toate accesoriile esențiale).

10.4. Nu fac obiectul garanției:

produse cu defecte fizice evidente cauzate de utilizare necorespunzătoare (lovituri, fisuri, zgârieturi, deformări, urme de șoc);
produse utilizate în condiții improprii (umiditate excesivă, praf, temperaturi extreme, surse de alimentare necorespunzătoare etc.);
produse asupra cărora s-a intervenit neautorizat (reparații „de casă”, modificări, desigilări neautorizate);
uzura normală sau consumabilele.

10.5. În cazul în care solicitarea de garanție este nejustificată (produsul este funcțional sau defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare), costurile de transport și eventualele costuri de diagnostic pot fi suportate de client.

11.1. denron.ro păstrează confidențialitatea informațiilor furnizate de clienți și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
Legea 190/2018;
legislația specifică comerțului electronic.

11.2. Datele pot fi utilizate pentru:

procesarea comenzilor și emiterea documentelor fiscale;
livrarea produselor;
comunicarea cu clientul privind comanda;
gestionarea contului de client;
trimiterea de newslettere/ofertă (dacă există consimțământ);
analiză internă și îmbunătățirea serviciilor.

11.3. Clienții au dreptul de:

acces la date;
rectificare și actualizare;
ștergere („dreptul de a fi uitat”) în condițiile legii;
restricționare;
opoziție;
portabilitate;
plângere la ANSPDCP.

11.4. Pentru orice solicitare privind datele personale, se poate contacta denron.ro la: contact@denron.ro.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate de pe site.

12. Cookies

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare, analiză și, după caz, marketing.

Utilizatorul poate gestiona preferințele de cookie din browser sau din bannerele dedicate. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea site-ului.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookie.

13. Răspundere

13.1. denron.ro nu poate fi responsabil pentru daune directe sau indirecte suferite de client sau terți ca urmare a:

utilizării necorespunzătoare a produselor;
întârzierilor cauzate de curier sau de factori externi;
erorilor minore de afișare sau tipar (descrieri, imagini, prețuri).

13.2. Prin crearea contului și/sau plasarea comenzii, utilizatorul/cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile în versiunea afișată la momentul utilizării.

13.3. În orice situație, răspunderea denron.ro față de client este limitată la valoarea totală a comenzii.

14. Informații privind DEEE

14.1. Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) pot conține substanțe periculoase, cu impact negativ asupra mediului și sănătății, dacă nu sunt colectate separat.

14.2. Clienții au obligația de a nu elimina DEEE ca deșeuri menajere nesortate și de a le preda în puncte de colectare specializate sau prin serviciile de colectare autorizate.

14.3. Simbolul reprezentând pubela cu roți barată cu o cruce indică faptul că echipamentele electrice și electronice nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere, ci colectate separat.

15. Forță majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil).

Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, fiecare parte poate notifica încetarea contractului, fără pretenții de despăgubiri.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice dispută între denron.ro și clienți va fi încercată a fi soluționată pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din Roman, jud. Neamț.

Consumatorii se pot adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), dacă este cazul.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

denron.ro poate actualiza/modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative sau de funcționare a site-ului.

Versiunea actualizată este opozabilă din momentul publicării pe site. Se recomandă verificarea periodică a acestei pagini.

18. Contact